Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi sử dụng xsmb 25

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsmb 25, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng từ khi đăng kýGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoạiĐiều kiện theo pháp luật địa phương
xsmb 25 Điều khoản và điều kiện khi sử dụng xsmb 25
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu xem lại dữ liệu tài khoản, hoặc cần hỗ trợ xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh bên dưới. Ghi rõ số tài khoản và loại yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat trên điện thoại

Mở ứng dụng hoặc trình duyệt, chọn biểu tượng chat góc phải màn hình. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút cho các vấn đề tài khoản và giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Thích hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch, khiếu nại về điều khoản áp dụng, hoặc xác nhận thay đổi chính sách. Cung cấp ID giao dịch để được hỗ trợ chính xác.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được truy cập bởi đội ngũ có thẩm quyền. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi bắt buộc theo pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Mã hóa SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu tài khoản hoặc lịch sử giao dịch bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong thời gian quy định pháp luật.
Thời hạn lưu trữ Dữ liệu giao dịch và tài khoản được giữ theo thời hạn do pháp luật địa phương quy định. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý đúng quy trình xóa an toàn.
Yêu cầu chỉnh sửa Nếu thông tin cá nhân trên tài khoản cần cập nhật — họ tên, số điện thoại, ví điện tử liên kết — liên hệ hỗ trợ kèm tài liệu xác minh để được xử lý đúng quy trình.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây là những gì nhiều người hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích cụ thể hơn theo tình huống của bạn.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sử dụng phải đứng tên chính bạn — cùng tên với tài khoản đã đăng ký. Giao dịch không khớp tên sẽ bị giữ lại để xác minh.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới luôn được đăng tải trên trang này. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký với tài khoản.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản qua live chat hoặc email, nêu rõ loại yêu cầu — xem lại, chỉnh sửa hay xóa. Chúng tôi xử lý trong thời hạn theo quy định pháp luật địa phương hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin chưa được xác minh đầy đủ. Liên hệ hỗ trợ, cung cấp giấy tờ xác minh danh tính để được khôi phục.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.